Politique de retour et de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C’est pourquoi vous pouvez tester votre produit après réception.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible :

• Le produit peut être essayé/testé, mais doit rester en bon état général

• Il ne doit pas présenter de dommages importants ou de signes d’utilisation excessive

• Il doit être retourné avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine

• Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est jugé impropre à la revente.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter sur notre page contact.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page contact.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

• les produits d’hygiène ou de soins personnels,

• les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les articles en promotion ni pour les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.

Délai légal de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.

Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter sur notre page contact.